FAQ

1. Comment puis-je contacter l'équipe d'assistance de PPrimeOne ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l' adresse support@pprimeone.com . Nos heures d'ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (AEST) .

2. Dans quelles régions PPrimeOne livre-t-il ?

Nous expédions actuellement dans les régions suivantes :

• États-Unis
• Royaume-Uni
• Australie
• Nouvelle-Zélande
• Canada
• Europe

3. Quels sont les délais de traitement et d'expédition des commandes ?

• Délai de traitement des commandes : 3 à 5 jours ouvrables après réception de votre confirmation de commande.
• Délai de livraison standard : 9 à 13 jours ouvrables.

4. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site Web du transporteur.

5. PPrimeOne propose-t-il la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes contenant 2 produits ou plus .

6. Comment sont calculés les frais d'expédition ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du nombre de produits de votre commande et de votre destination de livraison. Tous les frais sont clairement affichés au moment du paiement.

7. Quelle est la politique de retour et de remboursement de PPrimeOne ?

• Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
• Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et avec tous les emballages d'origine.
• Certains articles sont exemptés des retours, tels que les denrées périssables, les produits intimes ou sanitaires et les matières dangereuses.

8. Comment puis-je initier un retour ou un échange ?

Veuillez nous contacter à support@pprimeone.com dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange, et nous vous guiderons tout au long du processus.

9. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans un délai d'un certain nombre de jours.

10. Où puis-je suivre PPrimeOne sur les réseaux sociaux ?

Vous pouvez nous contacter via les réseaux sociaux suivants :

• Facebook
• Instagram
• Gazouillement

11. Puis-je visiter le bureau de PPrimeOne en personne ?

Oui, si vous souhaitez nous rendre visite, veuillez vous présenter à :

PPrimeOne
33, rue Alcoomie,
Villawood, Nouvelle-Galles du Sud, 2163,
Australie

Remarque : Veuillez nous contacter à l'avance pour fixer un rendez-vous.

12. Que dois-je faire si j’ai un problème urgent en dehors des heures de travail ?

Pour les questions urgentes en dehors de nos heures de travail habituelles, veuillez nous envoyer un e-mail à support@pprimeone.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

13. Comment puis-je fournir des commentaires ou des suggestions à PPrimeOne ?

Nous apprécions vos commentaires. Veuillez envoyer vos commentaires ou suggestions à support@pprimeone.com .

14. PPrimeOne modifie-t-il sa politique d’expédition ?

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique d'expédition à tout moment. Tout changement sera mis à jour sur notre site Web. Veuillez consulter cette politique régulièrement pour rester informé.

15. Suis-je responsable des droits de douane et des taxes sur les commandes internationales ?

Pour les commandes internationales, vous pouvez être soumis à des droits et taxes d'importation prélevés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.